Часто задаваемые вопросы

Здесь представлены наиболее часто задаваемые вопросы, с которыми Вы можете ознакомиться и найти интересующую информацию, а может и что-то полезное. Вы всегда можете получить бесплатную консультацию касательно выбора, заказа и изготовления ювелирных изделий по телефону +7 (495) 741-86-14 или воспользовавшись формой «Написать нам».

Общие вопросы

  • Кто мы?

    Мы - ювелирная студия «Ювелиры Москвы», осуществляем изготовление ювелирных изделий на заказ, разрабатывая при этом собственные оригинальные коллекции. В нашей мастерской имеется свой шоу-рум.

  • Как к нам добраться?

    Наша студия расположена в самом центре Москвы по улице Кузнецкий мост, дом 7, строение 3, прямо над Vogue Cafe. К нам удобно добираться как на авто, так и пешком – наша студия расположена в шаговой доступности от ст.м. Кузнецкий Мост, Охотный Ряд, Театральная, а во дворе предусмотрены парковочные места для наших клиентов, и если Вы планируете посетить нашу студию, необходимо предварительно забронировать место на парковке.

    С подробным расположением и схемой проезда Вы можете ознакомиться на странице «Контакты».

  • Чем мы отличаемся от других?

    Наша политика «Всё для клиента» нашла своё отражение в индивидуальном подходе к каждому клиенту, оригинальном дизайне каждого украшения, качестве предоставляемых услуг и конкурентных доступных ценах. Основное внимание мы уделяем качеству и дизайну изготавливаемых изделий. Наш клиент – это довольный клиент!

  • Кто наши клиенты?

    Наши клиенты – это люди самого разного толка и рода деятельности. Среди них звезды шоу-бизнеса и политики, юристы и бизнесмены, творческие и неординарные личности. Наши клиенты – это ценители прекрасного и эксклюзивного, ведь дизайн каждого украшения уникален и в нём находит отражение индивидуальность каждого заказчика. Наши клиенты – это люди, разбирающиеся в драгоценных камнях, понимающие их ценность и красоту, желающие обладать не просто ценным украшением, а настоящим ювелирным шедевром.

  • Какой у нас опыт в ювелирной сфере?

    Мы занимаемся ювелирным делом уже более 20 лет. Нашему шоу-руму и студии на улице Кузнецкий мост исполнилось 5 лет. Многие наши клиенты обращавшиеся десятилетия назад остаются нашими постоянными и верными партнерами до сих пор. В Нашей команде только самые лучшие ювелиры Москвы с опытом работы не менее 10 лет.

Все вопросы

Оплата и доставка

Все вопросы

Изделия и украшения

  • Каков процесс заказа?

    Если вы уже точно определились с Вашим вариантом изделия, если у Вас уже есть целостное представление дизайна и стилистики будущего изделия, эскизы, то это значительно упростит процесс заказа. Если нет – наши дизайнеры создадут эскиз изделия на основании Ваших пожеланий и требований.

    Вам достаточно подъехать к нам в офис или отправить нам имеющиеся материалы на e-mail и совместно с менеджерами прийти к пониманию того, что мы будем делать, какой будет фронт работ, сколько будут стоить эти работы, какое количество материалов на них потребуется.

    Вам будет сделан предварительный эскиз изделия и расчет стоимости, который мы стараемся сделать максимально корректным во избежание неприятных сюрпризов при окончательном расчете и выдаче заказа.

    После утверждения эскиза мы оформляем с Вами квитанцию и договор на изготовление украшения, Вы вносите предоплату в пределах 30-50% (чем дороже материалы используемые в Вашем украшении, тем большая сумма предоплаты нам потребуется для того, чтобы обеспечить их предварительную закупку).

    В течение недели Вы получите 3D модель будущего изделия в виде фотографий в разных ракурсах. На данном этапе можно будет вносить изменения и дополнения в дизайн, а также станет точно известно, какое количество золота либо другого металла пойдет на Ваше украшение.

    После утверждения Вами 3D-модели изделия, изготавливается его восковая модель по технологии 3D-фрезеровки или 3D-печати, изделие отливается, монтируется, полируется, крепятся вставки при их наличии и передаётся в пробирную инспекцию на апробирование.

    Мы упаковываем Ваше готовое изделие в фирменную или подарочную упаковку и выдаем заказ (зачастую по вторникам) Вам у нас в офисе по ул. Кузнецкий мост д.7 или же изделие доставляется по указанному Вами адресу курьерской службой.

  • Как разрабатывается дизайн изделий?

    В нашей студии каждый клиент – соавтор своего украшение. Обращаясь к нам, Вам придётся стать дизайнером, а наши профессиональные дизайнеры и 3D-модельеры помогут реализовать задумку в жизнь.

    На начальном этапе совместно с Вами создаётся эскиз изделия, который после внесения корректировок реализуется в виртуальной трехмерной модели, по которой и будет изготовлено изделие. Данный этап завершающий – на нём ещё можно вносить корректировки и небольшие конструктивные изменения, количество, цвет или размер вставок, другое.

  • Возможен ли индивидуальный дизайн?

    Индивидуальный дизайн – это основное наше отличие!

    Мы очень рады когда наши клиенты заказывают индивидуальный дизайн, потому что это обычно самые креативные и необычные украшения. Для работы по индивидуальному дизайну уходит чуть больше времени и сил, поэтому отнеситесь с пониманием если для этого понадобится дополнительное время, встречи или взаимодействие дистанционно, через переписку или по телефону.

    Более 60% всех изготовленных нами изделий разработаны по индивидуальному дизайну и уникальны в своём роде.

  • Возможно ли изготовление по макету/эскизу заказчика?

    Да, конечно, это как раз основная наша деятельность.

  • Можно ли прийти к нам и посмотреть изделия вживую?

    Да, у нас есть небольшой шоу-рум, в котором представлены образцы некоторых бестселлеров – изделий которые пользуются повышенным спросом. Также тут представлено много драгоценных камней, которые лучше покупать глядя на них, понимая, что значит оттенок, огранка, размер и чистота камня.

    Если Вы даже не намерены делать заказ, Вы можете просто прийти и посмотреть на представленные изделия, чтобы понять, чего Вы действительно хотите. Возможно, визит к нам станет для Вас дополнительным решающим фактором и придаст Вам уверенности в своём выборе.

Все вопросы

Услуги

  • Осуществляем ли мы ремонт ювелирных изделий и украшений других производителей?

    Да, мы осуществляем ремонт ювелирных изделий. В нашей студии есть мастерская с современным оборудованием, где мы в коротки сроки и с наивысшим качеством окажем любые сервисные услуги по ремонту или обслуживанию украшений любой сложности от известных брендов.

    Кроме обычного ремонта ювелирных изделий мы выполняем реставрацию украшений и осуществляем сервисное обслуживание, которое включает чистку металла и камней, восстановление гальванических покрытий, профилактику закрепки, что не маловажно для изделий с большим количеством камней.

    Украшения от именитых и элитных брендов постоянно проходят через нашу студию, при этом даже на такие работы мы предоставляем нашу стандартную гарантию в 1,5-2 года.

  • Производим ли мы гравировку на изделиях?

    Да, по Вашему желанию мы можем нанести любую гравировку на изделии. Это может быть памятная дата, поздравление, Ваши инициалы или имена, фраза на любом языке и в любом стиле, если Вы не возражаете, мы нанесем наш фирменный логотип в дополнение к пробе.

  • Какие другие услуги мы предоставляем?

    Бесплатная консультация. Мы предоставляем консультацию по любому вопросу, связанному с изготовлением ювелирных изделий или приобретению бриллиантов. Вам достаточно нам позвонить - это бесплатно, никто не будет Вас убеждать прийти к нам и заказать что-нибудь. Задайте вопрос и наши квалифицированные специалисты максимально полно и доступно на него ответить.

    Дизайн ювелирных изделий. Мы осуществляем индивидуальную разработку дизайна ювелирных украшений как для единичных, так и для корпоративных заказов. У нас большой опыт в дизайнерской разработке в качестве не только дизайнеров, но и технологов, мы хорошо разбираемся в поведении металлов и в том, как эти металлы должны носиться на одежде либо на теле.

    Дополнительная услуга только для наших клиентов. Мы выступаем в качестве дилеров при покупке больших драгоценных камней, обеспечиваем чистоту и безопасность сделки. Эта услуга не вынесена у нас отдельной «строкой» и доступна только нашим клиентам.

  • Осуществляем ли мы скупку драгоценных камней и металлов?

    Да, мы скупаем драгоценные металлы, но не покупаем драгоценные камни.

    Как и все предприятия, занимающиеся ювелирным делом, мы осуществляем скупку драгоценных металлов. Скупочная цена – это биржевая минус 5-10%.

  • Предоставляем ли мы консультацию?

    Да, любые консультации по телефону +7(495)741-86-14, по WhatsApp +7(926) 408-00-71. Также вы можете задать свой вопрос в Instagram, Facebook, Вконтакте, а также много полезных видео Вы найдёте на нашем канале YouTube.

Все вопросы

Гарантия и сервис

  • Предоставляем ли мы гарантию на свои украшения?

    Да, мы предоставляем гарантию на наши украшения.

    Пожизненная гарантия на закрепку камней, которая не распространяется на механические повреждения. Например, Вы где-то погнули ваше кольцо, либо уронили Вашу брошку, явная деформация и повреждения и будут считаться не гарантийным случаем, хотя обычно наши закрепки выдерживают даже серьезные воздействия.

    На гальваническое покрытие мы даем гарантию производителя гальванических покрытий, она составляет 1-1,5 года в зависимости от производителя. В последствии мы можем обновить гальваническое покрытие.

    На цепи мы предоставляем гарантию от 10 до 50 лет, в зависимости от наличия и веса подвески, толщины и типа плетения цепи, металла. Наши цепи служат своим владельцам очень долго и не теряют свой внешний вид, однако не следует забывать о правильном уходе за цепью и устройством замка. Со временем подвижные элементы могут износиться и мы можем провести их профилактику или замену, это занимает не так много времени и совсем немного средств.

  • Как гарантируется качество изделий?

    Качество изделий гарантируется договором, в котором прописаны все условия гарантии. Вам выдаётся квитанция БО-10ДМ, где указаны сроки выдачи изделия и сроки гарантии. Для бриллиантов от 0,4 карата выдаётся сертификат GIA. Качество изделий также гарантируется нашей репутацией – мы ей соответствуем и очень дорожим!

  • Осуществляем ли мы послегарантийное и сервисное обслуживание наших изделий?

    Да, конечно, мы осуществляем и пост гарантийное и сервисное обслуживание не только изготовленных нами изделий, но и украшений сторонних производителей. Если у Вас есть украшения, требующие постоянной чистки или других сервисных работ, и Вы понимаете насколько важно сделать это качественно, профессионально не повреждая украшения, то Вы обратились по адресу.

  • Есть ли у нас обслуживание VIP-клиентов?

    Да, конечно. У нас есть уютная переговорная, в которой мы принимаем VIP-клиентов, мы гарантируем безопасность сделки, предоставляем персонального менеджера. Среди наших VIP-клиентов есть очень значимые персоны, звезды шоу-бизнеса и политики, звезды адвокатского мира. Мы их всех считаем VIP-клиентами и надеемся видеть Вас в их числе.

  • Возможен ли возврат/обмен заказа?

    Нет. К сожалению, ювелирные украшения не попадают под ассортимент товаров для которых возможен возврат либо обмен согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1. Но мы, заботясь о нашей репутации и о нашем клиенте, всегда стараемся пойти навстречу клиенту, стараемся довести наш заказ до идеала. Поэтому, если изделие потребует переделки, либо замены какой-либо вставки, мы сделаем это с минимальными затратами для нашего клиента.

Все вопросы

Скидки и акци

  • Есть ли у нас дисконтная программа, скидки постоянным клиентам?

    Да, у нас есть карточки постоянного клиента со скидкой 10%. Скидка распространяется на всю номенклатуру, и выполняемые работы, вставки и металлы. Чтобы получить эту карточку, нужно обратиться к нам и стать заказчиком хотя бы одного изделия. На все последующие заказы Вы получите 10% скидку.

    Мы предлагаем систему подарочных карт, которой Вы можете воспользоваться, если не знаете, что именно хочет одариваемый получить в день рождения или на другой праздник.

    У нас есть специальные дисконтные предложения для постоянных клиентов, сезонные скидки на бриллианты, изготовление цепей. Например, зимой цепи заказывают меньше, поэтому мы можем дать скидку 10%, а на некоторые типы плетений даже 20% в зимний период.

    Если Вы станете нашим клиентом и согласитесь на получение нашей рассылки, то будете узнавать первыми про самые интересные и выгодные дисконтные программы, акционные предложения.

  • Предоставляем ли мы скидки на изделия, работу или материалы?

    Да. Мы предоставляем скидки практически максимального возможного уровня. Мы всегда округляем в сторону клиента стоимость работы и материалов. Мы можем в подарок от нас добавить 1-2 бриллианта, если их не хватает для полноты дизайна украшения. В основном такие скидки индивидуальны в зависимости от конкретной ситуации. Для нас клиент важнее чем непосредственная прибыль с каждого конкретного заказа.

  • Проводим ли мы акции и как о них узнать?

    Да. Мы регулярно проводим акции, предоставляем скидки на работу и материалы, сезонные скидки на бриллианты и изготовление различных типов украшений.

    Все действующие акции Вы можете найти на странице «Акции».

    Также Вы можете подписаться на рассылку специальных предложений и акций здесь, чтобы первыми узнавать о проведении таковых, а также получать эксклюзивные предложения.

  • Есть ли у нас подарочные сертификаты?

    Мы предлагаем систему подарочных карт, которой Вы можете воспользоваться, если не знаете, что именно хочет одариваемый получить в день рождения или на другой праздник. Подробнее на странице «Подарочные сертификаты».

Советы и рекомендации

  • Как ухаживать за изделиями из золота и серебра?

    Если изделие постоянно используется, постоянно в носке, то оно требует время от времени обычной мойки.

    Чтобы помыть ювелирное украшение, не важно из какого металла, можно использовать старую зубную щетку, распаренную в горячей воде. Нанесите на неё капельку моющего средства для посуды и протрите изделие со всех сторон (изнутри и снаружи).

    Если изделие не имеет каких-либо сложных деталей или много камней, то можно туда же добавить немного соды, она придаст блеска изделию. Ни в коем случае не используйте соду при наличии в изделии вставок.

    Затем промойте украшение под проточной водой и при помощи той же щёточки удалите остатки моющего средства и соды, после насухо протрите. Не оставляйте следов воды на изделии потому, что потом будут пятна.

    Уход за серебряными украшениями более прост – небольшое количество соды в виде кашицы наносим на щётку и чистим украшение. Если это кольца или серьги, трем пока не увидим появление блеска, затем смываем так же водой и сушим салфеткой.

    Если это серебряная цепочка – насыпаем в руку сухую соду и пальцами начинаем в этой соде нежно массировать цепочку, протирать её, встряхивать, заново перетирать. Вы увидите, что сода посереет. Когда она посереет довольно таки основательно, смойте её, снова возьмите свежую и продолжайте до тех пор, пока сода перестанет сереть. После промойте тщательно цепочку и протрите салфеткой.

    Но лучше всего ювелирные украшения чистить у мастеров потому что кроме чистки обычно нужна шлифовка либо полировка, возможно правка изделия, коррекция закрепки. Не профессионал может повредить изделие.

    Чтобы больше узнать читайте в нашем блоге статью «Вечная красота ювелирных украшений - как ее сохранить»

  • Как ухаживать за драгоценными камнями?

    Если драгоценные камни органические: бирюза, янтарь, коралл, перламутр, жемчуг, то уход за ними должен быть очень аккуратен и нежен потому что такие камни не любят никакой химии и агрессивных моющих средств. Для ухода за ними лучше купить специальное средство для органических камней, которое продается в ювелирных магазинах. В крайнем случае можно воспользоваться моющим средством и быстро промыть камень под теплой водо, ополоснуть и высушить.

    Если это камни первой группы: бриллианты, сапфиры, рубины, изумруды, лучше их отнести в ювелирную мастерскую, чтобы их почистили там, потому что не все камни можно чистить тем же нашатырным спиртом. Изумруд, если он имеет какие-то следы облагораживания, заполнен маслом он может не выдержать ультразвук. Также не хорошо к ультразвуку относятся некоторые бриллианты, в которых имеются напряженные участки (трещины, небольшие дефекты), он может просто расколоться.

    Если Вы обращаетесь для чистки камней к непрофессионалам, всегда есть риск повредить вставку.

  • Как хранить ювелирные изделия?

    Желательно хранить ювелирные изделия отдельно друг от друга. Даже если у Вас есть замечательная коробочка с мягким донышком.

    Серьги, если они с камнями, желательно также держать отдельно друг от друга. Для серег существуют специальные коробочки, в которых каждая серьга крепится в отдельное «гнездо». Если такой коробочки нет – храните каждую из серег в отдельном мешочке из натуральной ткани, если нет мешочков, то просто заверните их в салфетку отдельно друг от друга, что бы они не царапались. То же касается и всех остальных изделий.

    Нельзя хранить одновременно в одном месте изделия с бриллиантами, и изделия с сапфирами или рубинами, потому что единственное, чем можно поцарапать рубин это бриллиант, не допускайте такой оплошности.

    Нельзя хранить изумруды на солнечном свету. Если на них есть следы облагораживания – следы масла, которое есть в 99% изумрудов, то масло потихоньку будет испаряться и камень начнёт терять свои визуальные свойства, может потускнеть.

    Уход за жемчугом. Изделия с ним нельзя хранить вместе с другими украшениями. Если у Вас есть жемчужное колье или жемчужные бусы, то их лучше хранить в подвешенном состоянии на специальной подставке, которая продаётся в магазинах, или хотя бы повесить их удобным способом на уголок зеркала или другое место. Так же желательно хранить и цепи сложных вязок, как снейк, питон или роза, их лучше вешать на уголок или какое-нибудь другое устройство (бюст), потому что эти цепи не любят перегибов, любой залом невосстановим для таких цепей.

    В целях безопасности, ювелирные изделия лучше хранить в сейфе либо в банковской ячейке, особенно если Вы не так часто их используете.

  • Как узнать размер пальца для кольца?

    Размер пальца для кольца – это очень непростой вопрос, потому что для разных типов колец, для разной ширины кольца у Вас будут совершенно разные размеры.

    Например, тонкое помолвочное колечко может быть 17-17,5 размера, а широкое дизайнерское кольцо с большим количеством кривых, наличием множества камней, которое занимает пол фаланги, уже будет 18-18,5, и это индивидуально для каждого пальца, для каждой руки.

    Поэтому для того, чтобы узнать свой размер, нужно понимать для какого изделия этот размер будет использоваться.

    Широкие обручальные кольца отличаются от узких на 1-1,5 размера в большую сторону, всегда имейте это ввиду при заказе украшения. И если Вы заказываете украшение у нас, мы предложим разные типы мерок для пальца, разной ширины, разных профилей. Только тогда мы сможем узнать Ваш точный размер.

    Пытаться узнать размер пальца путем оборачивания ниткой или протыкания отверстия – это как минимум не корректно, Вы не сможете нормально измерить таким образом Ваш размер. Просто зайдите в ювелирную студию и Вы это сделаете в течении 5-6 минут.

    Больше узнать о правильном выборе кольца вы можете в нашем блоге в статье «Как выбрать кольцо для помолвки»

  • Какой длины выбирать цепочку?

    Есть стандартные размеры цепей, указанные в разных единицах измерения (дюймах или сантиметрах). Если в сантиметрах, то:

    Самые короткие цепи, 38-40 см – цепи под шею, или «чокеры». Обычно это плоские цепи, которые сами по себе являются украшением, не предназначенные для подвесок. Цепь такой длины с подвеской может быть тонкой, как например, «Снейк», и иметь маленький бриллиант-подвеску, который будет на виду.

    Более стандартной длины – 42-45 см. Короткая цепь, которую видно из-под одежды, может быть использована и для ношения подвесок.

    Длинные цепи (50-53 см) – это цепи для нательных украшений. Среди них цепи для классических подвесок, знаков зодиака, крестиков и т.п., которые не видны в разрез одежды.

    Следующие размеры – 63-65 см. Эти изделия могут использоваться либо для сложных больших подвесок и кулонов, которые хорошо видны в разрез декольте, либо для больших мужских подвесок и крестов, для широкой груди и массивной шеи.

    Самые длинные (70-73 см) – украшения, по длине достигающие практически зоны солнечного сплетения. Такие цепи носятся поверх одежды и могут использоваться для минималистических украшений, больших и объемных подвесок. Аналогичное украшение в мужском варианте может носить достаточно крупный представитель сильного пола, накачанный мужчина.

    Цепи большей длины представляют собой достаточно сложные украшения и могут использоваться как украшения для талии. Их размер может варьироваться от 80 до 105 см и зависеть от обхвата талии.

    Больше информации вы найдете в нашем блоге в статье «Как выбрать цепочку»

Все вопросы